合作、诚信、共赢

　　销售到底卖什么?

　　生客卖的是礼貌，熟客卖的是热情

　　急客卖的是效率，慢客卖的是耐心

　　有钱卖的是尊贵，没钱卖的是实惠

　　豪客卖的是仗义，时髦卖的是时尚

　　小气卖的是利益，享受卖的是服务

　　1、不要轻易对客户说“不”

　　在销售的过程中，我们总是会碰到客户这样或是那样的问题，但并非所有的问题我们都能对答如流，但也绝不能轻易对客户说不。换个角度想，其实大家都不愿意被拒绝，并不是因为目的没有达到而失落，而是不喜欢这种被人拒绝的感受。在销售中多给客户肯定的回答会让他们觉得你诚意十足，在实在没有办法完成的条件下，可以先肯定客户的想法，再附上要实现这个问题的条件，能让客户从心里上更容易接受些。

　　2、不要说“不归我管 不清楚”

　　每一个进店的客户其实都是带着某种需求，从本质上看，他都会成为你潜在的客户，当他提出要求时，总是收到不归我管，不清楚的回答时，会让他感受到品牌的可信度很差，也会感觉到整个团队都不负责人，降低产品在消费者心中的可信度。

　　试想，你购买了某样东西，担心出了问题后解决方案，销售人员说一概售出，概不负责，你会是什么样的心里感受，还是有勇气购买这样的产品吗?

　　3、少用专业性的术语

　　对于一个优秀的导购而言，知道产品的每一道生产工艺，了解每一个专业的生产术语，无疑对他在了解产品属性，知道产品卖点上有很大的帮助，但这样的术语在实际的销售过程中应该转换成客户能听得懂的话，这样才能得到消费者了解和认同。客户往往比我们要聪明，不要随意怀疑他们，若真想知道客户是否理解，可以问客户：需要我再详细说明的地方吗等之类的语言，这样客户就容易接受了。

　　4、不说夸大不实之词

　　销售过程中的诚信其实是买卖双方都必须要遵守的一条准则，可由于竞争的激励，很多商家促进销售，有时候也会有一些不诚信的行为，比如夸大产品的功能，虚高产品的价格等，利用信息的不对等来换取一定的利益，从长远经营的角度看，一旦消费者发现上当受骗，就会失掉口碑传播的机会，会给品牌美誉度的提高带来很大的阻碍。

　　5、少问质疑性问题

　　实际销售的过程中，会遇到各种各样的人，每个人内心的需求都不一样，但有些人会喜欢通过衣着来判断顾客的消费需求，带有色眼镜看人，有时候甚至对于客户提出的一些需求产生质疑，这是一个较为错误的做法。应该在充分了解客户的需求后再给客户推销产品，而不能盲目推销，错过最佳销售时机。

　　6、不对其它品牌说三道四

　　同一个市场内，难免会遇到同类产品的竞争，消费者也会货比三家，通过不断的询价来找到自认为合适和满意的产品。不过也会遇到消费者在这个品牌打听那个品牌的事情，所以不要随意评论比人家的产品好或是坏，因为对别人家的经营方式及产品没有很充分的了解，并不能为消费者带来最全面的认识和判断，随意的发言只是一种不负责任的表现。

　　7、禁止使用攻击性话语

　　客户从进店到离开，无非就是两种可能，一种是购买行为产生，大家皆大欢喜;另外一种是销售没达成，客户或者直接拒绝或者犹豫观望，但无论哪种情况，销售人员都应该hold得住，不能因为消费者购买了就异常开心，而没有购买就对客户恶语相向，虽然我们接待的是一个消费者，但有可能你的服务会给别人留下很深刻的印象，即使今天没有产生交易，不代表未来不会产生交易，亦或者他不会给你介绍更多的亲戚或是朋友光顾。